Pod numerem +48 22 193 66 36 (czas środkowoeuropejski, CET) rozmawiasz z konsultantem, gdy sprawa jest pilna — telefon zwykle odbieramy w ciągu jednej minuty.
Stakeprix Casino układa reklamację w kolejne kroki, żeby żaden głos nie zginął w skrzynce.
Dołącz datę i numer konta
Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. W odpowiedzi dostaniesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Numer, który trzyma sprawę
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny, a konsultant wróci z rzeczowym stanowiskiem. Zachowaj ten numer przy każdym kolejnym kontakcie.
Ponowna ocena przełożonego
Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowne spojrzenie przełożonego zespołu. Taka weryfikacja daje świeże oczy na te same dokumenty.
Zyskujesz niezależną ocenę
Gdy i ten krok nie zamyka sporu, złóż skargę do Malta Gaming Authority i wskaż numer licencji. Regulator działa niezależnie od spółki i ocenia sprawę od podstaw.
Siedem wartości na dziś
Ile czekasz w środku nocy
Przydaje się w chwili, gdy liczy się każda minuta i chcesz wiedzieć, czy ktoś jest po drugiej stronie.
W Stakeprix Casino odpowiadamy krótko, bo przy kilku pytaniach szybka jasność liczy się najbardziej.
trustJak zamknąć konto w Stakeprix Casino?+
Wystarczy jedna wiadomość na [email protected] z adresu, który podałeś przy rejestracji; zespół zamyka konto zwykle tego samego dnia i potwierdza to mailem. Saldo wypłacamy na wskazane konto bankowe po rozliczeniu otwartych zakładów. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto — duplikaty są zamykane.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię lub usunięcie danych?+
Po wysłaniu prośby na [email protected] otrzymasz kopię swoich danych w ustrukturyzowanym pliku, zwykle w ciągu miesiąca. Usunięcie danych objętych obowiązkiem przechowywania — na przykład z powodu licencji MGA/B2C/357/2017 — następuje po zakończeniu wymaganego okresu. Potwierdzenie wysyłamy na adres e-mail z konta.
trustIle czeka się na weryfikację konta i jakie dokumenty są potrzebne?+
Do weryfikacji przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Po przesłaniu kompletu dokumentów na [email protected] sprawdzenie zajmuje do czterdziestu dwóch godzin. Wynik potwierdzamy mailem, a wypłata rusza od razu po akceptacji.
trustW jakich językach odpowiada pomoc Stakeprix Casino?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku — także w niedziele i święta. Rozmowę po polsku zaczynasz na czacie, pod numerem +48 22 193 66 36 lub w mailu na [email protected]. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara obowiązującego w Polsce.
trustGdzie sprawdzę, jaki regulator wydał licencję operatorowi?+
Operatorem jest Stakeprix Casino Ltd., spółka z numerem C-25822 (Malta) z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's. Działalność prowadzi na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/357/2017, wydanej w 2017 roku. Nadzór maltański obejmuje także graczy z Polski.
trustCo się dzieje, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację i wyślij skargę na [email protected], opisując sprawę oraz numery transakcji. Reklamacje rozpatrujemy w pierwszej kolejności, a potwierdzenie otrzymasz mailem. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/357/2017.
Wsparcie, które nie zależy od kasyna
Wsparcie w sprawie problemów z hazardem dają organizacje niezależne od nas: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza Stakeprix Casino, a kontakt z nimi nie wpływa na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z tym samym problemem, prowadząca spotkania i rozmowy bez ujawniania nazwiska.
Fundacja Itaka. Pomoc psychologiczna i telefoniczna dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwalający zablokować sobie udział w legalnych grach hazardowych w Polsce.
Używamy plików cookie, aby witryna działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się na politykę dotyczącą plików cookie.